在面試中，面試官往往先在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)“偏見(jiàn)”，再去尋找證據(jù)證實(shí)自己的“偏見(jiàn)”。
“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的模式，可以幫助你回答“你是怎樣一個(gè)人”的問(wèn)題。
“你是一個(gè)怎樣的人？”這個(gè)問(wèn)題的回答應(yīng)該是從自己出發(fā)，把自己最重要的性格放大，而不要去考慮“對(duì)方喜歡什么人”。
1
以前呆過(guò)一家公司，搞招聘流程改革，取消了一面二面，讓該職位的直接上司、核心部門(mén)經(jīng)理、HR等幾個(gè)面試官一起坐下來(lái)，人手一份打分表，從儀表談吐、反應(yīng)能力，到工作熟悉度、專(zhuān)業(yè)熱愛(ài)度等等，一項(xiàng)項(xiàng)打分，最后按一定的打分人權(quán)重計(jì)算最后總分，從高到低錄用。
引入了打分機(jī)制的本意是希望招聘流程科學(xué)化，但有意思的是，恰恰是打分這種看似很客觀的方法，暴露了招聘過(guò)程的主觀性。
有一次，我們招一個(gè)資深客戶(hù)經(jīng)理，一個(gè)面試者表現(xiàn)非常好，業(yè)務(wù)熟練，邏輯清晰，而且表達(dá)出相當(dāng)強(qiáng)的進(jìn)取心。但我并不喜歡這個(gè)人，因?yàn)槲矣X(jué)得他性格中有一種過(guò)度偏執(zhí)的東西，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。
雖然印象不太好，但我以為打分應(yīng)該還是客觀的，至少應(yīng)該在80分以上，可實(shí)際上逐項(xiàng)相加后，只有72分，相當(dāng)平庸的分?jǐn)?shù)。更沒(méi)想到的是，別人打的分更低。
中途休息時(shí)，我們幾個(gè)人聊起了這位面試者，我發(fā)現(xiàn)他們和我一樣，對(duì)他的出局感到婉惜，但當(dāng)HR試著問(wèn)要不要重新打分或再給一次面試機(jī)會(huì)時(shí)，大家都沉默了。
國(guó)外有心理學(xué)專(zhuān)家對(duì)面試打分進(jìn)行了研究，他們發(fā)現(xiàn)面試官并不是真的一項(xiàng)項(xiàng)認(rèn)真打分，最后算一個(gè)總分；相反，他們?cè)谛睦镆呀?jīng)有一個(gè)分?jǐn)?shù)，如果這個(gè)分?jǐn)?shù)比較高，他打的分就比較慷慨，如果這個(gè)分?jǐn)?shù)比較低，他在打分時(shí)，就比較吝嗇。
這就是心理學(xué)上著名的“證實(shí)性偏見(jiàn)”效應(yīng)，具體在面試中，面試官往往先在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)“偏見(jiàn)”，再去尋找證據(jù)證實(shí)自己的“偏見(jiàn)”。
當(dāng)然，這個(gè)“偏見(jiàn)”也并非牢不可破，尤其是在“專(zhuān)業(yè)度”上，因?yàn)橛泻芏嗫陀^事實(shí)去證明自己，即使給面試官留下了不良的“第一印象”，你也有很大機(jī)會(huì)在后面扭轉(zhuǎn)。
唯有一件事上，“第一印象”一旦建立，通常只會(huì)越來(lái)越深。
2
無(wú)數(shù)的“面經(jīng)”都會(huì)告訴你，如何加強(qiáng)回答的邏輯性、如何合理地包裝自己的履歷、如何談薪資、如何問(wèn)面試官問(wèn)題等等。
但這只是面試的一半。
所有的面試官在面試過(guò)程中考慮的其實(shí)都是這兩個(gè)問(wèn)題：
“第一、你是否能滿(mǎn)足這個(gè)職位現(xiàn)在和以后的要求？——你有什么能力？”
“第二、這個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？他是否符合公司文化的要求？——你是什么樣的人？”
大部分“面經(jīng)”，其核心都是圍繞第一個(gè)問(wèn)題。而同樣重要的第二個(gè)問(wèn)題，雖有通行的價(jià)值觀，但并沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案。所以大部分的面經(jīng)只能給出一些“樂(lè)觀積極正能量”等等無(wú)用的空話(huà)。
更糟糕的是，大部分的求職者在面試官眼里，只是一個(gè)個(gè)的標(biāo)簽，總是被“那個(gè)北大的”、“那個(gè)英國(guó)回來(lái)的”、“那個(gè)XXX推薦來(lái)的”來(lái)指代。
你呈現(xiàn)在別人面前的只是一個(gè)過(guò)往的履歷，它不會(huì)讓人產(chǎn)生任何聯(lián)想，不會(huì)跳出來(lái)，告訴面試官，你是一個(gè)怎樣的人。那些面試官也只能從一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行猜測(cè)，導(dǎo)致我們常常會(huì)看到這樣的主觀判斷——
這個(gè)人的眼神游移，說(shuō)明這些話(huà)可信度低；
這個(gè)人喜歡把同樣的話(huà)重復(fù)幾遍，說(shuō)明他缺乏自信；
這個(gè)人的星座是雙子座，心思太活絡(luò)，留不住……
但千萬(wàn)不要因此責(zé)怪我們的面試官，畢竟他們要在半個(gè)小時(shí)，判斷出你是怎樣一個(gè)人，難免要?jiǎng)佑靡幌聜慰茖W(xué)了。
其實(shí)，他們想要的答案，你完全可以提供，只是你關(guān)注點(diǎn)完全放在履歷包裝、應(yīng)答技巧這些問(wèn)題上，你希望能讓一群充滿(mǎn)警惕的陌生人在短短的幾十分內(nèi)喜歡上自己，卻唯獨(dú)忘了告訴別人一點(diǎn)——
你是一個(gè)怎樣的人，你有著怎樣的故事。
是的，就是故事，你的人生故事。
當(dāng)你呈現(xiàn)在面試官面前的是一個(gè)人生故事，而不是干巴巴的履歷時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些你的性格特征，呈現(xiàn)出你是一個(gè)怎樣的人。
關(guān)鍵在于，如何講這個(gè)故事。
3
在你進(jìn)入電影院之前，你對(duì)這部電影的主人公一無(wú)所知，但只要開(kāi)場(chǎng)二十分鐘，你立刻知道自己喜歡不喜歡他（她）。
編劇為了讓我們盡快進(jìn)入人物的內(nèi)心世界，總結(jié)出一個(gè)“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的情節(jié)建構(gòu)模式，在好萊塢的經(jīng)典影片結(jié)構(gòu)中，它通常出現(xiàn)在第20分鐘左右，觀眾正是通過(guò)個(gè)情節(jié)點(diǎn)，開(kāi)始走進(jìn)主人公的內(nèi)心世界。
《肖申克的救贖》中的安迪，電影剛剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)，他那銀行家的身份給法官留下的印象是“冷血、不知悔改、攻于心計(jì)”的殺妻狂魔；但影片只用了一個(gè)“換啤酒”的情節(jié)，就讓安迪在觀眾眼里的，變成了一個(gè)“冷靜堅(jiān)強(qiáng)、有智慧又有同情心”的男人。
在這段情節(jié)之前，囚犯和觀眾都有一個(gè)刻板印象，“一個(gè)不值得同情的冷血銀行家”，這是安迪的“弱點(diǎn)”；
他的“挑戰(zhàn)”是遇到了“三姐妹”的糾纏；
而“解決”是他通過(guò)幫助獄卒避稅的方法，換取官方保護(hù)和給大伙兒的啤酒。
另一部電影《阿甘正傳》的一開(kāi)始，阿甘的形象是模糊的，我們只知道他有點(diǎn)弱智，還有點(diǎn)腿疾，這是他的“弱點(diǎn)”，單憑這一點(diǎn)，我們很難進(jìn)入他的內(nèi)心世界。
“挑戰(zhàn)”發(fā)生在他上學(xué)后，有同學(xué)不斷地欺負(fù)他。
而“解決”之道，就是他的同伴告訴他的：“跑，拼命地跑，不要停下來(lái)”。隨著他一路狂奔逃避汽車(chē)，再抱著橄欖球在賽場(chǎng)超越所有隊(duì)員的情節(jié)，我們的腦海立刻建立了一個(gè)經(jīng)典的人物形象，轉(zhuǎn)化為職場(chǎng)形象就是：
”能力一般，但工作有韌勁兒，性格單純，所以有些事情干得反而比聰明人更好?！?
“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的模式，可以幫助我們?cè)诿嬖嚬倜媲?，快速回答“你是怎樣一個(gè)人”的問(wèn)題。其中最重要的是“解決”，不同的“解決”對(duì)應(yīng)了不同形象：
解決之道：我喜歡觀察事物，改變對(duì)事情看法，從而解決問(wèn)題；
人物形象：我是一個(gè)有想法有創(chuàng)意的人。
解決之道：對(duì)于認(rèn)準(zhǔn)的事，我非常堅(jiān)持，不達(dá)目的，絕不放棄；
人物形象：我是一個(gè)有毅力的人，可以打硬仗。
解決之道：我的關(guān)注點(diǎn)常常不在具體問(wèn)題，而是喜歡梳理業(yè)務(wù)流程，從制度層面優(yōu)化辦事效率。
人物形象：我是一個(gè)理性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的人。
不過(guò)，有人要說(shuō)了，面試又不是放電影，而是一問(wèn)一答，我們?cè)趺锤鷦e人講故事呢？
4
如果你的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，你一定遇到過(guò)下面的經(jīng)典問(wèn)題：
“你覺(jué)得自己最大的缺點(diǎn)是什么？”
“你遇到過(guò)的最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何解決的？”
“你曾做過(guò)的最困難的決定是什么？”
“面經(jīng)”常常把這些問(wèn)題看成是“陷阱問(wèn)題”，并總結(jié)了一些回答模板。
可這些回答模板只能做到不失分，卻讓你浪費(fèi)了一個(gè)告訴面試官“你是什么樣的人”的絕好機(jī)會(huì)。要知道，這些問(wèn)題之所以被面試官視為經(jīng)典，因?yàn)樗疾斓闹攸c(diǎn)并不是專(zhuān)業(yè)能力，而是以“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的模式，把你還原成一個(gè)活生生的人。
還有一些經(jīng)典問(wèn)題，同樣不是考察專(zhuān)業(yè)能力，而是“人品問(wèn)題”，比如：
“你制定過(guò)什么樣的目標(biāo)，你是如何完成的？”
“對(duì)于你而言，團(tuán)隊(duì)作業(yè)和單獨(dú)工作，哪一個(gè)更高效？”
“如果你不同意上司的意見(jiàn)，你會(huì)怎么做？”
在這些問(wèn)題上，千萬(wàn)不要背標(biāo)準(zhǔn)答案，標(biāo)準(zhǔn)答案都是永不犯錯(cuò)、但毫無(wú)個(gè)性的回答，不會(huì)給你加任何分。
那么你應(yīng)該如何回答呢？
在你的經(jīng)歷中，尋找一個(gè)“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的故事，找到你自己的真實(shí)形象，找到你最認(rèn)同的解決問(wèn)題的原則，從這個(gè)原則出發(fā)，考慮面試的問(wèn)題答案。
有人會(huì)說(shuō)，我才大學(xué)畢業(yè)一兩年，哪有什么人生故事啊。其實(shí)，這個(gè)模式更注重從生活小事中找到你的性格特征，而不需要做什么大事情。
比如：
“我的英語(yǔ)口語(yǔ)不太好，但我會(huì)努力提高的。”
“我的上一家公司業(yè)務(wù)比較局限，缺乏空間”
“我很注重培訓(xùn)，比如英語(yǔ)口語(yǔ)，還在網(wǎng)上自修了幾門(mén)功課”
這三件事，如果分布在面試不同時(shí)間段，就僅僅是三個(gè)意義不大的生活碎片而已，如果按照“弱點(diǎn)——挑戰(zhàn)——解決”的模式，它就是一個(gè)不錯(cuò)的人生故事：
“我的上一家公司業(yè)務(wù)比較局限，我希望在這個(gè)職位上找到新的空間，當(dāng)然，我現(xiàn)在迫切需要解決的問(wèn)題是英語(yǔ)口語(yǔ)能力比較弱，所以我已經(jīng)參加了XXX的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，就象您現(xiàn)在看到的，比之前大有進(jìn)步了……”
記住，”屢戰(zhàn)屢敗“是一個(gè)事實(shí)，而”屢敗屢戰(zhàn)“就是一個(gè)故事。
5
在運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，有時(shí)會(huì)有一種強(qiáng)烈的不安全感，因?yàn)樗械男愿穸加衅湄?fù)面因素，在回答不同的問(wèn)題上，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。
比如，“我是一個(gè)喜歡獨(dú)立思考的人”，這個(gè)性格在回答“你是如何學(xué)習(xí)一個(gè)新的領(lǐng)域”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)讓你倍感順暢，但在回答“團(tuán)隊(duì)合作”一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，你就有點(diǎn)別扭，因?yàn)槟惚仨毞艞壞切罢握_”的回答。
你敢不敢直接這樣回答呢：“雖然我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作沒(méi)有任何排斥心理，但其實(shí)我在單獨(dú)作業(yè)時(shí)，效率一般更高，因?yàn)槲沂且粋€(gè)……”
衡量這個(gè)回答好不好，還是要回到前面說(shuō)過(guò)的，面試官最在意的兩類(lèi)問(wèn)題，這兩類(lèi)問(wèn)題的回答思路是完全不同的：
“你是否適合這個(gè)工作？”這類(lèi)問(wèn)題的回答思路是從職位的要求出發(fā)，尋找自己的優(yōu)勢(shì)，考慮的是“對(duì)方需要什么”。
而回答“你是一個(gè)怎樣的人？”，方向剛好相反，應(yīng)該是從自己出發(fā)，把自己最主要的性格進(jìn)一步故事化，而不要去考慮“對(duì)方喜歡什么人”。
為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)閷?duì)方喜歡什么樣的人，往往取決于他們遇到的具體問(wèn)題，比如：
一位部門(mén)經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題可能是：部門(mén)的核心技術(shù)人員流失嚴(yán)重，他急需一位技術(shù)大牛來(lái)穩(wěn)定整體部門(mén)的研發(fā)體系，穩(wěn)定軍心；
一個(gè)直接主管面對(duì)的問(wèn)題可能是：今年的任務(wù)雖重，但自己已經(jīng)建立一整套業(yè)務(wù)關(guān)系，因此急需一位辦事效率高，積極主動(dòng)的配合型人才；
一個(gè)HR面對(duì)的問(wèn)題可能是：隨著公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，一些員工不適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求，因此需要一些具有新思維的新人，去沖擊老員工僵化的心態(tài)。
你永遠(yuǎn)不會(huì)知道，坐在你對(duì)面的面試官心里想的是什么，所以，千萬(wàn)不要投其所好，成為一個(gè)“不像你的人”。否則，即使你應(yīng)聘成功，也做不長(zhǎng)久，也做不快樂(lè)。
回到剛才那個(gè)問(wèn)題，如果你確實(shí)不喜歡團(tuán)隊(duì)合作，而且這個(gè)職位對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求并不高，那么你完全可以表達(dá)出這個(gè)意思。
請(qǐng)記住，你并沒(méi)有浪費(fèi)一個(gè)好機(jī)會(huì)，你只是主動(dòng)放棄掉一些不適合你的機(jī)會(huì)而已。
6
只有從履歷中跳出來(lái)的真實(shí)的你，在一大堆面目模糊的應(yīng)聘者中，才會(huì)讓人注意到；
只有不斷放大自己的性格，不回避那些尖銳的回答，在一大堆應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)答案中，你才會(huì)令人印象深刻。
只有勇敢地放棄掉那些不適合你的職位，真正屬于你的機(jī)會(huì)才能大浪淘沙。
找到你的人生挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)你的解決方案，完成只屬于你的人生故事，這，不僅僅是一次面試。
51150202000343